Chính sách đổi trả

(Áp dụng cho Voucher / E-Voucher & Combo Golf – Stay & Play)

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

• Voucher / E-Voucher đặt tee time, dịch vụ golf
• Combo golf (Stay & Play) bao gồm:
  • Golf rounds (18 holes / round)
  • Khách sạn / resort
  • Các dịch vụ đi kèm

2. Nguyên tắc chung

• Tất cả voucher và combo golf đều được đặt theo tee time cụ thể và availability thực tế của sân
• Việc đổi/trả phụ thuộc vào:
  • Quy định của sân golf (golf course policy)
  • Quy định của khách sạn/resort
• NiceGolf đóng vai trò hỗ trợ tối đa, nhưng không thể vượt ngoài chính sách của đối tác

3. Chính sách đối với Voucher / E-Voucher Golf

3.1 Điều chỉnh / đổi voucher

Voucher có thể được hỗ trợ điều chỉnh trong các trường hợp:

• Thay đổi ngày chơi/ thay đổi sân golf nếu còn hạn hoãn hủy

3.2 Không áp dụng hoàn tiền khi:

• Voucher đã được sử dụng (redeemed)
• Golfer không đến sân (no-show)
• Hủy trong thời gian không cho phép theo quy định sân

3.3 Trường hợp đặc biệt có thể xem xét hoàn:

• Sân đóng cửa (course closed) do thời tiết xấu gây nguy hiểm cho người chơi
• Không thể sắp xếp lại tee time phù hợp

Hình thức xử lý:

• Dời lịch chơi
• Hoặc hoàn tiền theo quy định của sân

4. Chính sách đối với Combo Golf (Stay & Play)

4.1 Điều chỉnh lịch trình

Combo có thể được hỗ trợ thay đổi:

• Ngày nhận phòng / check-in
• Tee time
• Sân golf

Điều kiện:

• Thông báo trước 7 ngày đối với mùa thấp điểm và 14 ngày với mùa cao điểm
• Phụ thuộc vào tình trạng phòng & tee sheet, chính sách đổi trả của khách sạn và sân golf

4.2 Phí thay đổi (Amendment Fee)

• Có thể phát sinh phí khi:
  • Thay đổi sát ngày
  • Thay đổi vào mùa cao điểm (peak season)

4.3 Chính sách hủy & hoàn tiền

*** Mùa thấp điểm 

*** Mùa cao điểm 

4.4 Trường hợp không hoàn tiền:

• No-show (không đến nhận phòng hoặc ra sân)
• Rời sân giữa vòng (unfinished round)
• Thay đổi sát giờ không được chấp nhận

5. Trường hợp bất khả kháng (Force Majeure)

Bao gồm:

• Thời tiết cực đoan (bão, sấm sét, sân đóng)
• Sự cố vận hành từ sân golf / khách sạn

Hướng xử lý:

• Dời lịch (reschedule)
• Hoặc hoàn tiền một phần/toàn phần tùy chính sách đối tác

6. Quy trình yêu cầu đổi/trả

Bước 1: Liên hệ NiceGolf qua:

• Hotline
• Zalo / Email

Bước 2: Cung cấp thông tin:

• Mã booking
• Ngày tee time / lịch trình
• Yêu cầu thay đổi

Bước 3: NiceGolf kiểm tra:

• Tee sheet
• Availability khách sạn
• Điều kiện áp dụng

Bước 4: Xác nhận phương án:

• Đổi lịch
• Phí phát sinh (nếu có)
• Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện)

7. Cam kết từ NiceGolf

• Minh bạch chính sách trước khi đặt
• Hỗ trợ tối đa trong mọi tình huống
• Ưu tiên bảo vệ quyền lợi golfer trong phạm vi cho phép

8. Lưu ý quan trọng

• Golf là dịch vụ phụ thuộc vào thời gian & slot (tee time) → không giống sản phẩm thông thường
• Khách hàng nên:
  • Xác nhận kỹ lịch trình trước khi đặt
  • Hạn chế thay đổi sát ngày