Chính sách quyền lợi khách hàng
1. Quyền lợi khi đặt Tee Time qua NiceGolf
Khi đặt tee time thông qua NiceGolf, khách hàng được đảm bảo các quyền lợi sau:
1.1 Xác nhận Tee Time chính xác
- Tee time được xác nhận theo đúng khung giờ đã đặt trên hệ thống (tee sheet). Trong trường hợp tee yêu cầu bị mất, Nicegolf sẽ nhanh chóng liên hệ và đặt teetime gần nhất với yêu cầu của quý khách
- Hạn chế tối đa tình trạng overbooking hoặc thay đổi giờ chơi ngoài ý muốn
1.2 Minh bạch chi phí (All-in rõ ràng)
Khách hàng được cung cấp đầy đủ breakdown chi phí trước khi thanh toán, bao gồm:
- Green Fee (phí sân)
- Caddie Fee (phí caddie bắt buộc)
- Buggy/Cart Fee (xe điện)
- Các phụ phí khác (nếu có)
Cam kết: Không phát sinh chi phí ẩn sau khi xác nhận booking
1.3 Ưu tiên khung giờ đẹp (Prime Tee Time)
- Hỗ trợ đặt các khung giờ đẹp: 8:00 ~ 11:00
- Ưu tiên giữ slot cho khách đặt sớm hoặc khách thân thiết
2. Quyền lợi về dịch vụ hỗ trợ Golfer
2.1 Tư vấn sân phù hợp trình độ
NiceGolf hỗ trợ lựa chọn sân dựa trên:
- Handicap của golfer
- Mục đích chơi (trải nghiệm / luyện tập / thi đấu)
- Địa điểm và lịch trình di chuyển
2.2 Hỗ trợ golfer mới (Beginner-friendly)
Đối với golfer chưa có kinh nghiệm:
- Hướng dẫn quy trình check-in tại clubhouse
- Tư vấn thuê gậy (rental clubs)
- Giải thích các quy tắc cơ bản (golf etiquette)
2.3 Hỗ trợ trong suốt vòng golf
- Theo dõi tình trạng booking
- Hỗ trợ xử lý nhanh các vấn đề phát sinh:
- Thay đổi tee time
- Điều chỉnh số lượng golfer
- Sự cố thời tiết
3. Quyền lợi khi sử dụng Combo Golf (Stay & Play)
3.1 Trải nghiệm trọn gói (Seamless Experience)
Combo được thiết kế tối ưu:
- Lịch trình chơi golf khoa học
- Kết hợp nghỉ dưỡng tại khách sạn/resort
- Tee time được sắp xếp phù hợp với giờ check-in/check-out
3.2 Tiết kiệm chi phí
- Giá combo ưu đãi hơn so với đặt lẻ từng dịch vụ:
- Phòng nghỉ
- Golf rounds (18 holes)
- Có các gói nâng cấp theo nhu cầu
3.3 Linh hoạt điều chỉnh
- Hỗ trợ thay đổi:
- Ngày chơi
- Sân golf
- Số vòng golf
Tùy thuộc vào availability và chính sách từng sân
4. Quyền lợi dành cho khách đoàn & doanh nghiệp
4.1 Ưu đãi nhóm (Group Privileges)
Áp dụng cho đoàn từ 12 golfer trở lên:
- Giá ưu đãi riêng
- Sắp xếp tee time liên tiếp hoặc shotgun start cho group từ 40 golfer
4.2 Tổ chức giải đấu (Tournament Support)
NiceGolf hỗ trợ:
- Setup thể thức thi đấu (format: stroke play, scramble…)
- Chuẩn bị scorecard & leaderboard
- Tổ chức trao giải
4.3 Điều phối chuyên nghiệp
- Quản lý danh sách golfer
- Điều phối tee time theo flight
- Hỗ trợ xuyên suốt sự kiện
5. Quyền lợi về chăm sóc khách hàng
5.1 Hỗ trợ nhanh chóng
- Phản hồi trong thời gian ngắn
- Hỗ trợ qua nhiều kênh:
- Hotline
- Zalo
5.2 Chính sách khách hàng thân thiết
- Ưu tiên giữ tee time đẹp
- Cập nhật ưu đãi sớm
- Chính sách giá tốt hơn cho khách quay lại
5.3 Bảo mật thông tin
- Thông tin cá nhân và lịch trình chơi golf được bảo mật tuyệt đối
- Không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý
6. Cam kết từ NiceGolf
NiceGolf cam kết mang đến trải nghiệm golf chuyên nghiệp với:
- Tee time chính xác – hạn chế rủi ro
- Giá rõ ràng – không chi phí ẩn
- Dịch vụ tận tâm – hỗ trợ từ booking đến khi kết thúc vòng golf
- Đề xuất sân phù hợp – tối ưu trải nghiệm golfer
7. Điều khoản áp dụng
- Chính sách quyền lợi áp dụng cho tất cả khách hàng đặt dịch vụ qua NiceGolf
- Một số quyền lợi có thể thay đổi tùy theo:
- Sân golf
- Thời điểm (weekday / weekend / peak season)
- NiceGolf có quyền điều chỉnh chính sách để phù hợp với thực tế vận hành
