교환 및 환불 · 취소 정책
(바우처 / E-바우처 & 골프 콤보 – Stay & Play 적용)
1. 적용 범위
본 정책은 다음 상품에 적용됩니다:
- 티타임 및 골프 서비스 예약 바우처 / E-바우처
- 골프 콤보 (Stay & Play) 구성:
- 골프 라운드 (18홀 / 라운드)
- 호텔 / 리조트
- 기타 포함 서비스
2. 기본 원칙
- 모든 바우처 및 골프 콤보는 **특정 티타임 및 실제 예약 가능 여부(availability)**를 기준으로 예약됩니다.
- 변경/취소/환불은 다음에 따라 결정됩니다:
- 골프장 정책 (golf course policy)
- 호텔/리조트 정책
※ NiceGolf는 최대한 지원하지만, 파트너 정책을 초과하여 처리할 수는 없습니다.
3. 골프 바우처 / E-바우처 정책
3.1 바우처 변경
다음 경우 바우처 변경이 가능합니다:
- 플레이 날짜 변경 / 골프장 변경 (취소·변경 가능 기간 내)
3.2 환불 불가 조건
다음 경우 환불이 불가합니다:
- 바우처 사용 완료 (redeemed)
- 노쇼 (no-show)
- 골프장 규정상 취소 불가 기간 내 취소
3.3 예외적 환불 가능 사례
다음 상황에서는 환불 검토가 가능합니다:
- 악천후로 인한 골프장 폐쇄 (안전 문제)
- 적절한 티타임 재예약이 불가능한 경우
처리 방식:
- 일정 변경 (reschedule)
- 또는 골프장 규정에 따른 환불
4. 골프 콤보 (Stay & Play) 정책
4.1 일정 변경
다음 항목 변경이 가능합니다:
- 체크인 날짜
- 티타임
- 골프장
조건:
- 비수기: 최소 7일 전 통보
- 성수기: 최소 14일 전 통보
- 객실 및 티시트 상황, 호텔 및 골프장 정책에 따라 결정
4.2 변경 수수료 (Amendment Fee)
다음 경우 수수료가 발생할 수 있습니다:
- 이용일 임박 변경
- 성수기 변경
4.3 취소 및 환불 정책
*** 비성수기
| 취소 시점 | 환불 규정 |
| 라운딩 14일 전 | 무료 취소 가능 |
| 7일 ~ 13일 전 | 50% 위약금 발생 |
| 7일 미만 | 환불 불가 (No refund) |
*** 성수기
| 취소 시점 | 환불 규정 |
| 라운딩 45일 전 | 무료 취소 가능 |
| 31일 ~ 44일 전 | 50% 위약금 발생 |
| 30일 미만 | 환불 불가 (No refund) |
4.4 환불 불가 사례
- 노쇼 (체크인 또는 라운드 미참석)
- 라운드 중도 포기 (unfinished round)
- 당일 또는 임박 변경 요청 (승인 불가 시)
5. 불가항력 (Force Majeure)
포함 사항:
- 극심한 기상 조건 (태풍, 낙뢰, 골프장 폐쇄)
- 골프장 / 호텔 운영 문제
처리 방식:
- 일정 변경 (reschedule)
- 또는 파트너 정책에 따른 부분/전액 환불
6. 변경/환불 요청 절차
1단계: NiceGolf 연락
- 핫라인
- Zalo / 이메일
2단계: 정보 제공
- 예약 번호
- 티타임 / 일정
- 변경 요청 내용
3단계: NiceGolf 확인
- 티시트
- 호텔 객실 가능 여부
- 적용 조건
4단계: 최종 안내
- 일정 변경
- 추가 비용 (해당 시)
- 환불 여부 (조건 충족 시)
7. NiceGolf의 약속
- 예약 전 정책의 투명한 안내
- 모든 상황에서 최대한의 지원
- 가능한 범위 내에서 골퍼의 권익 우선 보호
8. 중요 안내
- 골프는 시간 및 티타임 슬롯 기반 서비스로, 일반 상품과 다릅니다.
고객님께서는:
- 예약 전 일정 확인
- 임박 변경 최소화
를 권장드립니다.
