불만 처리 정책

(컴플레인 처리 정책)

1. 적용 범위

본 정책은 NiceGolf 서비스를 이용하는 모든 고객에게 적용됩니다:

티타임 예약
골프 바우처 / E-바우처
골프 콤보 (Stay & Play)
기타 관련 서비스 (차량 렌트, 클럽 렌트, 골프장 지원 등)

2. 컴플레인 처리 원칙

NiceGolf는 다음을 약속드립니다:

신속하고 투명하며 공정한 컴플레인 처리
골퍼의 정당한 권익 보호
골프장, 호텔 및 관련 파트너와의 협력을 통한 문제 해결

유의사항:
일부 컴플레인은 다음 요소에 따라 달라질 수 있습니다:

골프장 정책 (golf course policy)
실제 운영 상황 (티시트, 날씨, 혼잡도 등)

3. 컴플레인 접수 가능 사례

티타임 예약 관련

티타임 정보 오류
사전 통보 없는 일정 변경
확인된 서비스와 다른 배정

골프장 서비스 관련

캐디 서비스 품질
코스 상태 (페어웨이, 그린, 벙커 등)
버기/카트 문제

골프 콤보 (Stay & Play) 관련

객실 등급 또는 호텔 서비스 불일치
골프 일정과 숙박 일정 불일치
약속된 서비스 미제공

결제 관련

비용 오류
사전 안내 없는 추가 비용 발생
환불 지연 또는 미처리

4. 컴플레인 접수 기간

서비스 이용 후 24~72시간 이내 접수

해당 기간 이후에는:

지원이 제한되거나
처리가 어려울 수 있습니다

권장사항:
골퍼는 현장에서 즉시 문제를 제기하여 빠른 지원을 받는 것이 좋습니다.

5. 컴플레인 처리 절차

1단계: 접수

핫라인
Zalo / 이메일

제공 정보:

예약 번호
티타임 / 서비스 정보
컴플레인 내용
사진 (있는 경우)

2단계: 확인

예약 정보 확인
골프장 / 호텔과 대조
실제 상황 검증

3단계: 회신

최초 응답: 24시간 이내
처리 방안 제안:
- 서비스 조정
- 부분 환불
- 대체 서비스 제공

4단계: 처리 및 완료

합의된 방안 실행
고객에게 완료 확인

6. 컴플레인 처리 방식

상황에 따라 다음과 같이 처리됩니다:

서비스 조정

티타임 변경
서비스 업그레이드 (가능 시)

환불 (Refund)

부분 또는 전액 환불
다음 경우 적용:
- NiceGolf의 과실
- 서비스 제공 파트너의 과실

보상 (Compensation)

골프 바우처 제공
다음 예약 시 할인 혜택

7. 컴플레인 거절 사례

다음 경우 처리가 거절될 수 있습니다:

사실 확인이 불가능한 경우
고객이 다음을 위반한 경우:
- 골프장 규정
- 골프 에티켓
다음 사유로 발생한 경우:
- 개인적인 기대 차이
- 날씨 또는 불가항력 상황

8. 책임의 한계

NiceGolf는 서비스 예약 중개 플랫폼입니다.
일부 문제는 다음의 직접 책임에 해당할 수 있습니다:

골프장
호텔 / 리조트

그러나 NiceGolf는 고객을 대신하여 파트너와 협의하며,
최대한 고객의 권익을 보호합니다.

9. NiceGolf의 약속

골퍼 경험을 최우선으로 고려
공정하고 책임 있는 문제 처리
문제 해결까지 고객과 함께합니다

10. 중요 안내

컴플레인 발생을 최소화하기 위해, 고객께서는 다음을 권장드립니다:

티타임 및 포함 서비스 사전 확인
정시 도착
규정 및 에티켓 준수