Chính sách khiếu nại

(Complaint Handling Policy)

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của NiceGolf, bao gồm:

Đặt tee time
Voucher / E-voucher golf
Combo golf (Stay & Play)
Các dịch vụ liên quan (thuê xe, thuê gậy, hỗ trợ sân golf…)

2. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

NiceGolf cam kết:

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng – minh bạch – công bằng
Bảo vệ quyền lợi chính đáng của golfer
Phối hợp với sân golf, khách sạn và đối tác liên quan để giải quyết

Lưu ý:
Một số khiếu nại phụ thuộc vào:

Chính sách của sân golf (golf course policy)
Điều kiện vận hành thực tế (tee sheet, thời tiết, quá tải sân…)

3. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Liên quan đến booking tee time

Sai thông tin giờ chơi (tee time)
Thay đổi lịch không thông báo
Không được bố trí đúng dịch vụ đã xác nhận

Liên quan đến dịch vụ tại sân

Chất lượng caddie
Tình trạng sân (fairway, green, bunker…) không đúng kỳ vọng
Vấn đề buggy / cart

Liên quan đến combo golf (Stay & Play)

Không đúng hạng phòng / dịch vụ khách sạn
Lịch trình không khớp giữa golf & lưu trú
Thiếu dịch vụ đã cam kết

Liên quan đến thanh toán

Sai lệch chi phí
Phát sinh ngoài thông báo
Hoàn tiền chậm hoặc chưa xử lý

4. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Trong vòng 24 – 72 giờ kể từ khi sử dụng dịch vụ
Sau thời gian này, NiceGolf có thể:
- Hạn chế hỗ trợ
- Hoặc không đủ cơ sở xử lý

Khuyến nghị:
Golfer nên phản hồi ngay tại sân để được hỗ trợ kịp thời

5. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

Khách hàng liên hệ qua:

Hotline
Zalo / Email

Cung cấp:

Mã booking
Thông tin tee time / dịch vụ
Nội dung khiếu nại
Hình ảnh (nếu có)

Bước 2: Xác minh

NiceGolf tiến hành:

Kiểm tra thông tin booking
Đối chiếu với sân golf / khách sạn
Xác minh tình trạng thực tế

Bước 3: Phản hồi

Thời gian phản hồi ban đầu: trong 24 giờ
Đề xuất phương án xử lý:
- Điều chỉnh dịch vụ
- Hoàn tiền một phần
- Hoặc giải pháp thay thế

Bước 4: Xử lý & hoàn tất

Thực hiện theo phương án đã thống nhất
Xác nhận hoàn tất với khách hàng

6. Phương án xử lý khiếu nại

Tùy từng trường hợp, NiceGolf có thể áp dụng:

Điều chỉnh dịch vụ

Đổi tee time
Nâng cấp dịch vụ (nếu phù hợp)

Hoàn tiền (Refund)

Hoàn một phần hoặc toàn phần
Áp dụng khi lỗi xác định từ:
- NiceGolf
- Đối tác cung cấp dịch vụ

Bồi hoàn (Compensation)

Voucher golf
Ưu đãi cho lần đặt tiếp theo

7. Trường hợp từ chối khiếu nại

NiceGolf có quyền từ chối xử lý khi:

Khiếu nại không có cơ sở xác minh
Khách hàng vi phạm:
- Nội quy sân golf
- Golf etiquette
Khiếu nại phát sinh từ:
- Yếu tố cá nhân (không phù hợp kỳ vọng)
- Thời tiết hoặc điều kiện bất khả kháng

8. Giới hạn trách nhiệm

NiceGolf là đơn vị trung gian đặt dịch vụ
Một số vấn đề thuộc trách nhiệm trực tiếp của:
- Sân golf
- Khách sạn / resort

Tuy nhiên: NiceGolf sẽ đại diện hỗ trợ khách hàng làm việc với đối tác để đảm bảo quyền lợi tối đa

9. Cam kết từ NiceGolf

Luôn đặt trải nghiệm golfer lên hàng đầu
Xử lý khiếu nại công bằng – không né tránh
Đồng hành cùng khách hàng đến khi vấn đề được giải quyết

10. Lưu ý quan trọng

Để hạn chế phát sinh khiếu nại, golfer nên:

Kiểm tra kỹ:
- Tee time
- Dịch vụ đi kèm
Đến sân đúng giờ
Tuân thủ quy định & etiquette